大富豪加微信送的分-白酒快递中倒置泄漏被退货 德邦认为非全损拒绝按保价赔付

2020-01-11 13:39:57|

大富豪加微信送的分-白酒快递中倒置泄漏被退货 德邦认为非全损拒绝按保价赔付

大富豪加微信送的分,“11月初,我通过德邦快递向哈尔滨的顾客寄了一箱老酒,可由于运输途中倒置漏酒被退了货,事后补发一箱却又出现了同样的情况。”从事酒类生意的王先生说,因对赔付金额有争议,此事至今都未得到满意的解决,无奈之下,他才找到媒体投诉。

客户:连寄两箱酒都出现倒漏

12月24日,上游新闻热线966966 / 上游新闻app记者在江北某医院门诊大厅外,见到了正在医院陪妻子待产的王先生。他告诉记者,这件事记挂在自己心里一个多月了。

“我也算是德邦快递的老客户,经常向各地寄酒。快递员上门取货时,我都会提醒不要把酒倒放,但没想到这两次都倒置漏酒。”王先生拿出手机,打开与顾客的聊天记录和图片说,11月8日,他寄了一箱老酒到哈尔滨,顾客取件时发现外包装有泄漏痕迹,检查结果是倒置漏酒。11月13日,他又补发了一箱过去,可又出现了同样的情况。

这让王先生非常气愤,他找到德邦快递询问解决方案。经过沟通后,对方给出了按保价600元/箱进行赔偿的方案,2箱酒就是1200元。王先生说:“德邦还赠送了300元的券,说是在之后寄货时运费满100元可以抵扣,但这个不公平的方案我并未同意。”

王先生提供的快递单显示,第一单的保价金额是600元,可第二单的保价金额是1000元,同时还清晰写着“酒类,不要倒放”等字眼。“我的酒卖得便宜,1000元/箱,有顾客的交易记录作为凭证。”王先生说,两箱只赔1200元,这谁能接受?

德邦:货物只是破损而非全损

那么,为何未按照保价金额进行赔偿呢?在采访现场,王先生联系了德邦快递。其负责理赔的工作人员表示,因人工分拣出现过失,公司会承担相应的补偿赔付,王先生有一单保价是600元,就是按100元/瓶补偿赔付。而另外一单是1000元保价,但货物只是破损而非全损,也只能按照600元赔付。

同时,该工作人员还表示,出现漏酒不单单只是运输原因。王先生快递的老酒其有特性存在,瓶盖的包装本身不严也会导致漏酒。

对于王先生提出的希望照价赔偿,德邦工作人员认为,因王先生提供的老酒市场价格无法确认,所以不能“照价赔偿”。对网上查找的同样品牌的老酒售价,由于认定其瓶盖不一致,也无法进行相应的价值证明。

如此说法让王先生无法接受。王先生告诉记者,首先,自己已经提供了多件能显示商品价格的销售依据给德邦快递,其售价显示是658元/瓶,而自己只要求按实际销售价格进行赔偿。其次,既然保价了,就应该按保价金额进行赔偿,否则保价有何意义呢?

随后,记者联系上德邦快递。理赔工作人员表示,关于王先生理赔相关的问题,只与其本人进行沟通,拒绝了记者的采访。

对此,王先生表示,接下来他会向市场监督管理部门进行投诉,保护自己的合法权益。

律师:酒是特殊商品应按保价赔

就王先生的遭遇,记者咨询了重庆原驰律师事务所律师张礼节。张律师认为,德邦快递理应向王先生进行赔偿,

张律师表示,王先生两次找德邦快递邮寄同样的酒,都发生了漏洒,导致收件人退货,且原因都是工作人员把酒瓶倒置搁放造成的,很明显德邦快递是存在重大过失的。而其理赔工作人员说酒漏洒也有瓶盖的问题,这是明显不成立的。

而作为专业的快递员在收件时应对邮寄的货物进行检查,若不符合邮寄条件,要么采取补救措施,要么拒绝邮寄,一旦快递员收取了需邮寄的货物,就说明该货物符合邮寄的标准。

对于赔偿数额,张律师介绍,可参照《邮政法》第四十七条规定:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”

但酒类是特殊商品,一旦漏洒就全部损毁,因为没有人会饮用被“污染”的大半瓶酒或小半瓶酒。对此,德邦快递应按照保价额向王先生进行赔偿。若德邦快递拒绝,王先生可以进行相应的起诉。

上游新闻记者 陈英 文/图/视频

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